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中国移动:持续描绘“数字云南”崭新画卷香港

发布时间: 2019-10-08

  初夏时节,“517世界电信和信息社会日”(以下简称“电信日”)如约而至。国际电信联盟(以下简称“国际电联”)将今年电信日的主题确定为“缩小标准化差距”,希冀国际电联成员和其他主要利益攸关方能够关注发展中国家参与国际电联的标准制定过程;为各地专家参与各国、区域和国际层面的标准化进程创造机会;促进国际标准在发展中国家的实施。

  对于企业而言,参与行业标准制定、促进国际标准的实施是综合实力提升的体现、产业升级的标志、技术成果体系化的象征。作为中国通信产业的“国家队”重要成员,自1999年成立伊始,中国移动就致力于研发拥有自主知识产权的新技术。从被国际公认为第三代移动通信系统标准的TD-SCDMA扛起中国信息技术创新的大旗,到TD-LTE的规模化领先发展,再到成为5G标准制定的核心贡献者,“技术专利化、专利标准化、标准产业化、产业国际化”的发展路径在实践中逐步形成。具体到我省,中国移动云南公司紧随时代跳动的脉搏,积极响应国家提速降费号召,超常规铺设信息化快车道,推出本地化特色显著的信息化应用和服务,全力缩小城乡数字鸿沟,持续描绘一幅幅“数字云南”的绚烂画卷。

  信息化蓬勃发展的时代,互联网不仅改变了人们的生活方式,也直接影响着经济的发展、社会的变迁。于个人而言,线上消费离不开互联网。于企业而言,“互联网+”成为改造实体经济、推动产业升级的重要手段。于地区而言,网络是基础设施的重要成员。自2017年开始,提速降费连续3年被写入政府工作报告,彰显了国家对信息化的重视和推进数字化服务在更广维度上让利于民的决心。

  国家提速降费的号召、“数字云南”战略的推进和百姓对更好信息服务的需求是中国移动云南公司奋进的方向。中国移动云南公司相关负责人表示,提速降费既是政治任务也是社会责任。“公司积极应对客户激增、流量激增带来的巨大网络压力,一方面精准投入网络资源,确保网络覆盖和容量能力;另一方面,积极开展精细优化,采取拆闲补忙、负荷均衡和动态载波调度等手段,有效利用现网资源,支撑提速降费取得显著成效。”

  截至2019年3月底,全省基站总数超过15.87万个,4G基站数量超过10.79万个,已实现4G网络100%覆盖行政村。4G下载速率由2015年的34.28Mbps提升至2018年的41.85Mbps,提升22.08%。此外,中国移动云南公司积极推动“百兆进村,千兆示范”,在全省规模部署100G及以上大容量传输网络,并实现城域网、骨干网与高速宽带接入网同步扩容,加速向全光网络演进。目前,全省行政村光宽带覆盖率已达100%,覆盖客户达到1830万户。

  采用“4G+光宽带网络”,通过“无线+有线”方式,“一步规划、分布实施”的建设思路让云岭大地在短短3年的时间内实现了中国移动网络覆盖的纵深化、网速提升的快速化。更为高速、泛在、智能的网络,优惠的资费成为消费者“用得上、用得起”的关键支撑。

  2015年,主动取消滇中城市群的长途通话、漫游费用,率先实现滇中4城通信一体化;2017年全面取消语音国内长途漫游费;2018年全面取消流量国内长途漫游费。在宽带推广方面,创新家庭账单共享保底模式并持续降低宽带办理门槛一系列资费让利举措的实施得到了消费者的青睐,中国移动云南公司4G客户数从2014年的265万提升至2019年的超2500万,宽带客户数也从34.84万户提升至443.36万户,真正实现了让客户用得上、用得起。

  据中国移动云南公司集团客户部张霖介绍,针对产业园区、商务楼宇、“双创”企业等有信息化需求的中小企业,公司为其私人订制宽带、固定电话、“和目”看店、互联网电视等融合特色产品。从2017年“517”提速降费产品上线以来,办理融合套餐的小微企业达到1.99万家,办理优惠企业宽带8.88万条,2017年中小企业宽带平均资费下降25.32%,2018年中小企业宽带平均资费下降33.07%。

  云南柠檬公寓酒店管理有限公司人民西路店目前有40个房间,安装了75条中国移动光宽带。该店店长介绍说,酒店开业初期,抱着试试看的心态,酒店只拉了3条中国移动光宽带。“从设备进场、网络安装到专业测速,工作效率高、服务好”,香港管家婆网站,于是就将宽带数量提升至75条,全面覆盖酒店。“酒店的经营业绩与WiFi信号密切相关。中国移动针对酒店业高密度宽带需求定制的融合套餐非常划算,网络品质好,安装至今没有出现故障,入住客人反映良好。”普洱市思茅区太丰云仓茶庄负责人表示,经济不景气、经营压力大,今年,茶庄享受到了中国移动光宽带的价格下调、网络提速服务,为店铺运营节约了不少成本。功能融合的数字化服务为中小企业客户拓展业务提供了更为全面的信息化支撑,优惠的资费套餐切实减轻了企业创业发展的成本,中国移动云南公司以宽带融合产品为基点,助力中小企业茁壮成长。

  体验为王的时代,服务是品牌差异化的最佳注解。好的客户体验和满意度源于产品,更延伸为服务。客户为根,服务为本,伴随客户需求的变化,中国移动云南公司在服务渠道拓展方面倾注颇多,致力为客户提供更优质、更便捷、更多元的服务。

  经过20年的发展,公司渠道类型也随着发展按照不同的服务类别划分为两大类型:销售型和服务型。销售型渠道包含加盟店、手机卖场(包含连锁)、手机专卖店、光宽带服务店、品牌店,服务型渠道中涵盖授权代理店、社区店、村级服务站。中国移动云南公司的社会渠道按照不同客户的需求,以及不同的惠民服务政策,规划整合渠道类型,目前,实体渠道已达到3.6万家左右,为云南3800多万客户提供了便捷的服务。

  中国移动云南公司在成立之初,社会渠道销售类型较为单一,全省仅有部分中国移动业务代办渠道,全省社会渠道不足300家。沟通100服务厅的数量有限,难以全面满足全省客户尤其是边远地区客户的业务办理需求,为此中国移动云南公司引入社会力量,将实体服务门店开设到更多客户的身边。自2006年开始,在偏远乡村开展实体渠道建设,在国家“乡村振兴”的战略推动下,逐渐在各村镇建立“信息惠民服务站”,截至目前累计在全省各行政村建设1.1万家,基本实现“一村一站”。随着乡村信息化普及率不断提高,乡村客户的信息服务需求不断丰富,依托“信息惠民服务站”,中国移动云南公司为全省1.3万余个行政村的2000余万客户提供信息服务,为乡村客户解决了在使用移动电话、宽带、互联网电视及其它信息产品过程中存在的各类问题。实体渠道的不断壮大,方便了客户日常的通信业务办理需求,但随着互联网浪潮的快速发展,客户对服务的需求变得碎片化、互联网化。以前,换套餐、交费、办业务都需要到营业厅办理,20年来,中国移动云南公司紧扣客户需求改变,围绕“客户在哪,服务在哪”的思路,全力打造以“和生活App+中国移动10086微信服务号”为核心、以智能化支撑、全心全意服务客户为导向的线上服务体系,“横向”构建了覆盖1600余万客户、月均服务超过3000万次线上服务体系;“纵向”进行专业化运营保障渠道服务能力,为客户提供有温度、实时在线月起,中国移动云南公司推出“云南移动”客户端,客户通过客户端便能便捷、直观地查询消费信息、账单信息,快速进行话费、流量充值、业务办理,享受专属优惠。2018年6月,“云南移动”客户端正式更名为“云南移动和生活”,“和生活”更是在原有能力的基础上,引入了更多的生活权益商品:各类视频会员、彩云优品特产、洗衣家政服务、车辆保养服务等等,更贴近客户生活的方方面面。目前,“云南移动和生活”客户端的注册用户已超过800万人,每月活跃客户约500万人,每月为客户提供超过500万次的服务。

  营业厅是中国移动云南公司的一线实体服务窗口,也是广大客户最为熟悉的业务办理渠道。即使是在信息化演进快速的今天,依然有很多客户喜欢到沟通100服务厅去咨询、办理业务。

  技术更先进了、客户要求更多了,怎样的厅店才能满足客户对服务品质的高要求?中国移动云南公司在引入互联网化的业务办理方式,提升厅店科技感和现代感的同时,不断丰富产品品类,精心打造智慧营业厅,为客户带来更为精彩的服务体验。

  中国移动小西门智慧生活旗舰店是云南省率先建立的智慧营业厅。该店厅经理赵梦表示,升级后的智慧营业厅在自有个人和家庭产品、专业公司业务以外,进一步拓宽产品品类,引入小米生态链产品和数码3C潮品、引入了咖啡和图书等异业产品,满足客户多样化需求。在业务办理方面,智慧营业厅引入互联网手段,打造线上线下无缝融合的营销服务流程,提升客户体验。具体而言,在客户到厅前,实现客户通过线上渠道预约排号,减少客户在厅内的等候时间。在客户到厅后,营业人员依托手持Pad快速查询办理,针对复杂长流程业务,还可通过Pad取号/叫号到高价值台席或固定台席完成业务办理,提升办理效率,减少客户等候时长。

  值得注意的是,小西门智慧生活旗舰店还设置了多个线上线下融合的互动体验场景,让客户零距离体验丰富多彩的信息化应用。赵梦告诉我们,互动体验场景的设置让业务解读变得更为直观和形象,以光宽带为例,没有体验场景的时候,“我们推荐业务,客户总会抱着一些质疑心理。但是现在,在厅里的宽带场景区,客户便能切身感受到光宽带的高速率、电视盒子的优势。”与客户沟通的效率提高了许多。中国移动云南公司客户体验管理部的晏娅允透露,公司以小西门服务厅为试点,将其打造成为新型智慧营业厅仅仅是一个开始,下一步,公司将面向全省推广智慧生活旗舰店的模式,将智慧信息服务送到更多客户手中。

  如果说网络是“数字云南”的基础,那么信息化应用则是“互联网+”战略落地的抓手。中国移动云南公司作为经济社会发展的推动者,努力编织一张智能、极速信息网,为网络强省奠定坚实基础,并以此为依托,立足我省实际,深度挖掘数字化潜能,创新推出本土化特色显著的信息应用。经过长期耕耘,中国移动云南公司信息化应用已深度服务电子政务、能源电力、交通物流、文化教育、医疗健康、金融6大领域和旅游、商贸、互联网、制造、农业5大行业。

  曾几何时,各级政府部门的“上网工程”成为传统政务向信息化迈进的标志性节点事件。近年来,随着网络的迭代升级,智能手机的普及,中国移动云南公司全力打造电子政务升级版,助建高效型和服务型政府。

  在文山,中国移动云南公司承建的云计算大数据中心可实现信息资源统筹整合,避免重复投资、打通信息孤岛壁垒。在昭通,与当地政府合作建设了昭通市电子政务云中心,为昭通市党政机关提供基础设施、支撑软件、信息资源、运行保障和信息安全等服务,为智慧政务的深入开展打下坚实基础。

  中国移动云南公司集客信息化支撑中心王世清表示,行业信息化的价值体现在随着网络技术升级和承载力增强后,行业应用服务的广度和深度拓展上。以电子政务为例,有了更高速率的网络支撑,政务应用不仅能助力政府高效办公,还能实现系统内信息联通共享。就近年而言,中国移动云南公司上线的云视讯平台,就是一款功能多元的应用,除了常规视频会议、无纸化办公等功能,政府各部门基层员工可以通过云视讯手机端,随时随地接入云视讯平台,实现移动会议和办公的无缝衔接。目前云视讯已在省、州市、区县、乡镇、村5级政务单位中得到广泛推广,在党建、医疗、农业、扶贫、信访、应急指挥、社会治理等领域充分发挥作用。

  长期以来,受历史、经济、交通等多种因素的影响,地区之间尤其是城乡之间医疗水平差距大这一问题普遍存在,是医疗改革的难点和痛点。据中国移动云南公司介绍,公司立足各级管理部门对人口健康信息平台、电子健康档案、基层医疗卫生机构管理系统、家庭医生签约等服务和管理平台的需求,建设能够支撑业务规划和发展的云网基础设施,推动医联体、医共体建设、分级诊疗、远程医疗、医养结合、慢病复诊、健康扶贫等工作开展。

  在保山,“4G村医通”手机App项目率先试点使用,改变了村医传统的医保手工结算方式,手机实时结算提高了村医工作效率,同时也有利于医保监管。目前,该应用覆盖了红河、昭通、大理、普洱、保山、临沧、楚雄、西双版纳、德宏、丽江10个州市,结算超过230万人次,结算金额近7000万元。在昭通彝良县依托远程医疗“乡乡通”工程,初步形成了“基层检查、上级诊断,上级开方、基层治疗”的远程医疗服务模式。

  近日,昆明医科大学第一附属医院和中国移动云南公司签署了《5G智慧医疗创新中心合作协议》,将5G技术与大数据、人工智能深度融合,发挥5G网络优势、客户优势及平台优势,开展智慧就医、远程诊疗、区域合作,构建基于5G的远程查房、全景智慧医院、远程手术指导、远程教学、导航系统等,旨在打造5G智慧医疗创新中心和智慧医疗示范标杆医院。

  云南是典型的农业大省,信息化时代,如何利用数字化手段提升产业效能?中国移动云南公司集客信息化支撑中心李茜表示,以纵深覆盖的网络为基础,伴随技术的演进,公司不断提升农业信息化应用的效能,扩展应用服务的范围,如今,已形成从种植到销售的全产业链信息服务体系。

  在种植阶段,通过物联网平台实现生态园区直播视频实时监控,空气温湿度、土壤水分温度、二氧化碳浓度、光照强度及视频图像实时传输,实现精细化的管理,为作物的高产、优质、高效、生态、安全创造条件。在销售阶段,“彩云优品”作为云南本土优质特色产品电商平台,大大拓宽了农副产品的宣传和销售渠道,让山货搭乘互联网快车走向更为广阔的市场。收货后,消费者还可运用农产品质量安全追溯平台,追溯生产、仓储、农残检测、包装、运输、零售等各项重要信息,放心消费。

  网络升级、提速降费、服务提升、应用跟进作为央企驻滇公司,中国移动云南公司在提质七彩云南信息化建设、弥合数字鸿沟方面的成就可圈可点。从2G纵深覆盖城乡到3G创新崛起,从4G超常规建设到5G率先部署,促进标准化实施的步伐在云岭大地从未停歇。未来,借助5G技术领先优势,中国移动云南公司将深耕5G垂直行业应用,全面打造5G垂直行业领域10大工程,即智慧政务工程、智慧旅游工程、智慧生态工程、智慧医疗工程、智慧教育工程、智慧农业工程、智慧交通工程、智慧金融工程、智慧城市工程、智慧制造工程,引领信息化高速智能发展,推进“数字云南”建设再攀高峰。(王琼梅管文菁薛颖雯)

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